Tamil Nadu पुलिस हफ़्ते में दो बार 'जन शिकायत दिवस' मनाएगी
चेन्नई: पुलिस सेवाओं तक आम लोगों की पहुँच और शिकायतों के समाधान को बेहतर बनाने के लिए एक अहम कदम उठाते हुए, तमिलनाडु पुलिस ने घोषणा की है कि पूरे राज्य में हर बुधवार और शनिवार को सुबह 11:00 बजे से दोपहर 1:00 बजे तक "जन शिकायत दिवस" मनाया जाएगा।
महेश कुमार अग्रवाल के कार्यालय से 23 जून को जारी एक आधिकारिक प्रेस नोट के अनुसार, यह पहल लोगों की शिकायतों का असरदार समाधान सुनिश्चित करने और पुलिस सेवाओं तक पहुँच को आसान बनाने के लिए शुरू की गई है।
यह फ़ैसला पुलिस स्टेशनों में रोज़ाना मिलने वाली बड़ी संख्या में शिकायतों को देखते हुए लिया गया है। इन शिकायतों में पैसे की धोखाधड़ी, वित्तीय धोखाधड़ी, बहुत ज़्यादा ब्याज की माँग, मारपीट, जान से मारने की धमकी, छोटे-मोटे झगड़े, पारिवारिक विवाद, दुर्घटनाएँ, साइबर अपराध, ऑनलाइन धोखाधड़ी और अन्य शिकायतें शामिल हैं।
इस निर्देश के तहत, सभी स्तरों के वरिष्ठ पुलिस अधिकारी—जिनमें शहरों में पुलिस कमिश्नर, ज़ोन में इंस्पेक्टर जनरल ऑफ़ पुलिस, रेंज में डिप्टी इंस्पेक्टर जनरल, ज़िलों में सुपरिटेंडेंट ऑफ़ पुलिस, शहरों में डिप्टी और असिस्टेंट कमिश्नर, ज़िलों में सब-डिविज़नल ऑफ़िसर और स्टेशन हाउस ऑफ़िसर शामिल हैं—तय दिनों पर लोगों से व्यक्तिगत रूप से शिकायतें लेंगे।
अधिकारी शिकायत करने वालों से सीधे बात करेंगे, उनकी शिकायतों की जाँच करेंगे और उचित कानूनी कार्रवाई और आगे की कार्रवाई के लिए संबंधित अधिकारियों को ज़रूरी निर्देश देंगे। हर शिकायत के लिए एक पावती (acknowledgement) भी दी जाएगी।
प्रेस नोट में कहा गया है कि अधिकारियों को निर्देश दिया गया है कि वे तुरंत कार्रवाई सुनिश्चित करें और जहाँ तक संभव हो, कानून के अनुसार 15 दिनों के भीतर शिकायतों का निपटारा करें।
निर्देश में शिकायत करने वालों के साथ नागरिक-अनुकूल व्यवहार पर भी ज़ोर दिया गया है। लोगों का सम्मान के साथ स्वागत किया जाना चाहिए, उन्हें तुरंत बैठने की जगह दी जानी चाहिए, उनके साथ अच्छा व्यवहार किया जाना चाहिए और बैठने की व्यवस्था और पीने के पानी जैसी बुनियादी सुविधाएँ दी जानी चाहिए।
इसमें आगे कहा गया है कि अगर कोई यूनिट हेड या सुपरवाइज़री ऑफ़िसर आधिकारिक कामों या अपरिहार्य परिस्थितियों के कारण शामिल नहीं हो पाता है, तो पदानुक्रम (hierarchy) में अगला वरिष्ठ अधिकारी शिकायत सत्र का संचालन करेगा, शिकायतें लेगा, शिकायत करने वालों से बात करेगा और बिना किसी चूक के आगे की कार्रवाई सुनिश्चित करेगा।
